8.1 Dijital Hizmet Niteliği
Groti hizmetleri dijital ortamda sunulan SaaS hizmetleridir. Kullanıcı ödeme sonrasında dijital hizmete erişim sağlar ve paket kredileri hesabına tanımlanır.
8.2 İade Esasları
- Kullanılmış krediler, tüketilmiş hizmetler veya ifasına başlanmış dijital hizmetler için iade yapılmayabilir.
- Kullanıcının hizmeti hiç kullanmadığı, yanlış ücretlendirme yapıldığı veya teknik hata yaşandığı durumlarda Groti talebi inceleyebilir.
- İade kararı, olayın niteliğine, kullanım durumuna, ödeme kaydına ve teknik incelemeye göre değerlendirilir.
8.3 Abonelik İptali
Kullanıcı aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. İptal sonrasında mevcut dönem sonuna kadar erişim devam edebilir ve bir sonraki dönem için ücretlendirme yapılmaz.
8.4 Kullanılmayan Krediler
Aylık abonelik kapsamında tanımlanan kullanılmayan krediler sonraki aya devretmez. Ücretsiz deneme kredileri tek seferliktir ve yenilenmez.
8.5 Teknik Sorunlar
Groti kaynaklı ciddi teknik sorunlarda kullanıcı contact@groti.ai adresi üzerinden destek talebi oluşturabilir. Groti uygun gördüğü durumlarda kredi tanımlama, erişim uzatma veya kısmi destek sağlayabilir.
8.6 Kötüye Kullanım
Fraud, ödeme usulsüzlüğü, sahte hesap, ücretsiz deneme kötüye kullanımı veya sistem manipülasyonu tespit edilmesi halinde hesap askıya alınabilir, erişim sonlandırılabilir ve iade yapılmayabilir.
8.7 İletişim
İade ve iptal talepleri için iletişim: contact@groti.ai